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What is Virtual NPS and how can it drive network excellence?



O Virtual NPS (Net Promoter Score) pode ser a chave para medir e melhorar a experiência do cliente em redes. Assaf Aloni, VP Marketing da CellMining, empresa parceira da AsGa Sistemas, explica como a indústria deve usar o Virtual NPS.

Medir e melhorar a experiência do cliente é a principal prioridade empresarial na indústria de comunicações móveis de hoje. O NPS (Net Promoter Score) é um índice bem conhecido de satisfação do cliente, que é calculado a partir de respostas de clientes a um telefonema padrão, questionário on-line e vários outros canais. Embora a satisfação do cliente seja em grande parte qualitativa, o NPS coloca um valor numérico nele. As equipes CEM podem então fazer uma referência cruzada ao NPS com os KPIs de rede experimentados por cada cliente, o que pode afetar as respostas.

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